2026年一季度丽水市市场监管领域投诉举报公示

一、基本情况

2026年一季度投诉举报总量持续增长，全市共接收消费投诉举报11786件，同比增长59.29%。其中投诉7460件，同比增长45.25%，为消费者挽回经济损失143.04万元；举报4326件，同比增长91.16%；咨询32件，回复率100%。

二、区域投诉举报情况

（一）景宁县共接收投诉举报4780件，占全市总量的40.56%，同比增长908.44%。主要是由于韩束化妆品负面舆情引发，因舆情引发的投诉举报量占景宁县总量的85.79%。

（二）青田县共接收投诉举报593件，占全市总量的5.03%，同比显著增长20.28%。从投诉情况来看，售后服务与质量问题仍是主要矛盾，合计占比达59.18%，成为当前消费投诉的突出热点。值得关注的是，举报案件呈现较快增长态势，同比增幅达49.27%，其中不正当竞争问题最为突出，主要反映在直播带货、电商平台等领域的虚假宣传、刷单炒信等违规行为频发，亟需加强监管和整治。

（三）莲都区共接收投诉举报2171件，占全市总量的18.42%，同比增长5.7%，增长速度较去年同期的20.12%有所放缓。从投诉类别看，不正当竞争问题224件，同比增长180%；产品质量问题312件，同比增长31.09%；食品安全投诉举报364件，同比下降16.89%；售后服务共319件，同比下降20.65%。总体来看，莲都区投诉呈现“总量趋缓、结构分化”特点，不正当竞争和产品质量问题成为主要关注点。

（四）云和县共接收投诉举报122件，占全市总量1.04%，同比下降33.7%。近年来，该局持续强化源头治理，通过开展普法宣传培训，为企业提供法律法规咨询服务，切实提升企业规范经营水平；同时严格依法行政，及时纠正各类违法行为。得益于上述举措，该局投诉举报量呈持续下降趋势，充分展现了市场监管成效的显著提升。

三、投诉举报客体类别分析

2026年第一季度，丽水市市场监管领域投诉举报量较大的客体类别主要有化妆品（4302件）、食品（1475件）、家居用品（1313件）、服装鞋帽（1037件），四类商品占总量的68.95%。其中，化妆品类投诉举报量同比增长3545.76%，增幅最为显著；通讯产品同比增长96.03%，文化运动用品增长38.15%，餐饮和住宿服务增长16.39%，食品增长12.60%。与此同时，家居用品和卫生用品的投诉举报量呈下降趋势，分别同比下降23.22%和11.04%。

投诉举报客体类别情况表

四、投诉举报热点问题

2026年第一季度，丽水市市场监管领域投诉主要集中在质量（3666件）、售后服务（1888件）、食品安全（516件）、合同（278件）、不正当竞争（231件）等方面；举报涉及的主要问题是产品质量违法行为（1815件）、不正当竞争行为（597件）、食品安全违法行为（503件）、侵害消费者权益行为（454件）广告违法行为（374件）。值得注意的是，产品质量相关投诉和举报大幅增长，投诉同比增长117.31%，举报同比增长460.19%，主要因韩束化妆品舆情事件引发。

投诉举报问题类别情况表