2026年上半年丽水市市场监管领域投诉举报公示

（投诉举报统计期间为2025年12月20日—2026年6月19日）

一、总体情况

2026年上半年投诉举报总量持续增长，全市共接收消费投诉举报21380件，同比增长29%。其中投诉13579件，同比增长21.48%，为消费者挽回经济损失289.99万元；举报7801件，同比增长44.57%；咨询49件，回复率100%。

二、区域投诉举报情况

（一）景宁县局共接收投诉举报5636件，占全市总量的26.36%，同比增长373.22%。由于韩束化妆品负面报道引发舆情，韩束销售企业接到大量的投诉举报，共计4151件，占景宁县总量的73.65%,全市总量的19.42%。2月以后，舆情影响逐渐减弱，投诉举报趋于正常，景宁县投诉举报主要集中一季度，共计4780件，占上半年总量的84.81%。

（二）庆元县局共接收投诉举报1168件，较去年同期增加198件，同比增加20.41%，增长率仅次于景宁县局。投诉举报量增加主要原因为：职业索赔人针对广告、标签等轻微违法行为批量发起格式化举报，成为举报量暴涨的直接推手；直播带货等线上新业态快速发展，商家广告合规意识薄弱，虚假宣传等违法行为频发，监管盲区凸显；线上消费普及带动交易规模扩张，交易纠纷随之增加，且线上维权渠道高度集中于12315平台；中小商户在商品质量、售后服务、广告宣传等方面管理能力不足，也成为投诉举报增长的重要源头。

（三）缙云县局共接收投诉举报3005件，较去年同期减少489件，同比降低14%。其中家居用品类减少257件，同比降低34.59%；服装鞋帽类减少60件，同比降低43.48%；食品类减少72件，同比降低23%。分析其降低原因主要有三,一是压实企业主体责任，缙云局对投诉举报重点企业开展行政约谈，针对性进行分析建议；辖区所点对点指导投诉举报处置，企业专人负责投诉举报处置；企业加强品控，企业负责人亲自抓品控，目前就近生产的商品均先经壶镇仓库存储检查后再发货，外省生产的产品公司也会不定期私下购买突击抽检。二是壶镇分局近年来持续对非正当牟利投诉举报行为的逐步规制，壶镇分局上半年投诉举报同比下降23.21%。三是电商企业迁出。

（四）云和县局共接收投诉举报313件，较去年同期减少73件，同比降低18.91%，为全市投诉举报量最低的县局，也是降幅最大的县局。该县疑似职业索赔件占投诉举报总量约为75%以上，内容多以涉嫌违反广告法、食品安全法为主。为降低投诉举报量，云和局采取以下措施：一是突出主体责任。针对投诉举报集中的重点对象，积极开展约谈，带动各企业履行责任的主动性，督促经营者加强内部管理，把好进货查验和广告宣传关，提升知法守法的意识和水平，避免在标识标签、广告宣传、明码标价等领域出现常见易发的违法行为。其中，约谈企业50余家，投诉举报件较去年同比下降18.9%。二是合理运用行政处罚裁量权。针对被投诉对象和投诉内容，根据相关法律法规给予警告或者责令改正，督促企业提升合法经营自律水平。截至目前，发放责令改正和警告的被投诉对象共100余家，其中标识标签、广告宣传、明码标价等领域出现投诉举报较往年相比已明显下降。三是强化执法力度。在消费维权的基础上，开展强制性认证产品投诉举报集中处置专项整治行动、产品质量行动、食品专项行动等，截至目前共出动执法人员500余人次，立案21件，罚没款达6.1万元。

三、投诉举报客体类别分析

2026年上半年，丽水市投诉举报总量呈现显著增长，但不同类别间差异巨大。化妆品类别从357件飙升至4549件，同比增幅高达1174.23%，主要是由于韩束化妆品的舆情引发。通讯产品、交通工具、家用电器这三个与居民消费升级相关的品类，投诉举报量均有两位数增长，反映出相关消费活跃度提升的同时，问题也随之增多。食品、服装鞋帽、餐饮住宿、卫生用品、文化运动用品投诉举报量相对稳定，未出现剧烈波动，其中食品类总量依然较大（3546件），是投诉举报的常客。家居用品类是唯一一个出现两位数百分比（-25.92%）下降的类别，表明该领域的市场秩序或消费者满意度在报告期内有明显改善。

投诉举报客体类别情况表

四、投诉举报热点问题

上半年，消费者对产品本身质量的不满以及对企业违法行为的举报显著增加，质量问题投诉5372件，同比增加50.73%，产品质量违法行举报2289件，同比增加213.56%，是投诉举报中增长最快、数量最大的问题。售后服务（3942件，同比增加10.3%）和合同纠纷（669件，同比增加12.82%）投诉持续增长，企业在履约和售后环节仍需加强。食品安全投诉（1162件，同比降低9.78%）数量下降，食品安全违法行为举报（1281件，同比增加4.06%）略有增长，食品安全仍是投诉举报的焦点，食品安全监管不可松懈，需保持高压监管，重点排查隐患。

投诉举报问题类别情况表