2020年度丽水市市场监督管理局消费投诉公示 （2021年第一期）

（举报投诉统计期间为2019年12月25日—2020年12月24日）

一、基本情况

2020年，我市共接收各类投诉举报14414件，同比上升79%。其中，投诉4813件，同比降低2.57%，占比33.39%；举报9601件，同比上升208.61%，占比66.61%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失623.08万元，罚没金额101.04万元。全年回复咨询5230件，同比上升13.15%。

从数据来源来看，统一政务咨询投诉举报平台转办投诉举报4927件，占比34.18%；全国12315互联网平台受理9384件，占比65.1%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）103件，占比0.71%。

二、投诉情况：

2020年度共受理投诉4813件，其中商品投诉3445件，去年同期3841件，较去年同期减少396件。服务投诉1368件，去年同期1099件，同比增加269件。

（一）从投诉问题来看，投诉量列前五位的问题主要有：质量1773件、售后服务467件、价格投诉429件、广告308件、合同273件，合计占比67.52%。

（二）、从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品693件、家居用品564件、服装鞋帽383件、交通工具263件、家用电器181件、合计占比60%。

（三）从服务投诉来看，受理量较大的服务类投诉主要有：餐饮和住宿服务290件、销售服务136件、美容美发94件、制作保养修理服务63件、文化娱乐体育服务56件、合计占比47%。

（四）从投诉的地区来看，投诉量前五位的主要有：缙云县1013件、莲都区977件、市本级970件、青田县746件、龙泉市388件，合计占比85%。

三、举报情况

2020年度，我市共接收举报9601件，同比增加208.61%。其中，核查9601件，按期核查率100%；立案706件,同比增加104%；办结7943万件，办结率82.73%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为6712件、不正当竞争行为602件、产品质量违法行为592件、侵害消费者权益行为483件、直销违规行为152件，合计占比89%。