丽水市消保委荣获2020-2021年度全国消协组织和全省消保委系统消费维权先进集体称号
发布单位：
消保委秘书处
发布日期：
2021-
12-
29 15:41
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日前，中国消费者协会印发《关于表彰2020-2021年度消费维权先进集体和先进个人的决定》，丽水市消保委荣获先进集体称号。同时，浙江省消保委印发《关于表彰2020-2021年度全省消保委系统消费维权先进集体和先进个人的通报》，丽水市消保委、庆元县消保委获先进集体称号，2名个人获得先进个人称号。至此，丽水市消保委连续六年荣获全国消协组织消费维权先进集体称号，连续八年荣获全省消保委系统消费维权先进集体称号。
2016年以来，丽水市消保委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府的正确领导下，在省消保委的精心指导帮助下，在各委员单位的大力支持下，围绕消费维权年主题，凝聚各方力量，关注民生热点，认真履职，依法维权，努力营造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。全市消保委受理各类投诉10923件，为消费者挽回经济损失3028.97万余元；举办“3•15”广场咨询服务活动63场；发布消费警（提）示430余条；培育消费教育基地120个；开展消费评价活动162次。
一、因时制宜，开展“3·15”系列维权活动
2016年以来，在“3•15”期间，各地消保委围绕年主题，举办了63场广场咨询服务活动，借助主流媒体发布了年度“消费维权典型案例”“侵害消费者权益十大典型查处案例”“商品质量监督抽检情况”等内容。联合组织媒体记者、消费维权义工、消费者代表等全程参与监督加油机计量、疫苗储存使用、全市保健市场乱象整治、食堂专项检查等各类专项检查活动104次，开展消费体验74次。2020-2021年，因疫情影响，各地创新方式，搭建“3·15”云上消费教育平台，以主流媒体、微信公众号、LED电子宣传屏、“云课堂”等媒介为主阵地，通过有奖问答等多形式宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法》、防疫科普知识等，进一步增强广大消费者维权防范意识，促进经营者加强行业自律，守法诚信经营。
二、示范引领，打造放心消费建设亮点
丽水市按照省政府“放心消费在浙江”行动要求和省局关于放心消费建设七项举措，全面推进放心消费建设。在全国率先出台“丽水山居”放心民宿服务规范、放心校园食堂等系列标准，制定《丽水市放心民宿示范区创建评价细则》，为营造良好的放心消费环境提供标准支撑；全市共建成18个县级“放心民宿示范区”，景宁县大漈乡成为全省首个“浙江省放心民宿示范区”，在全省“3·15”大会上得到表彰；疫情期间，市消保委发布了《致全市消费经营单位的一封公开信》《致全市“放心消费单位”的倡议书》等内容，并配合市场监管局、退役军人事务局在丽水市区最繁华、人流最密集的继光街开展“放心消费双拥一条街”活动；委托第三方调查机构按照比例共对1907家“放心消费”培育单位、124家无理由退货承诺退货单位随机抽取开展体验测评调查，并在日常工作中加强动态监督回访，全市共回访放心民宿、商店、餐饮等单位3000余家，切实加强对“放心消费单位”的社会监督，助力营造安全放心的消费环境。目前，全市共培育发展放心消费单位7255 家，培育发展无理由退货承诺单位2867家，培育发展放心工厂 811 家；建设放心消费街区（商圈）25 个。
三、迅速响应，全面融入长三角一体化
2019年4月，长三角消保委联盟成立。丽水市12家放心景区第一时间响应长三角地区景点儿童免票规则的倡议。2019年12月，联盟年度总结会议在丽水市遂昌召开。长三角消保委联盟成员高度评价了该市放心消费建设工作成效，指出该市放心消费工作广覆盖、高标准、有特色，为其他放心消费地区建设提供了可借鉴的样板，值得在全省乃至全长三角地区推广。2020年和2021年，市消保委开展了两届“丽水特色伴手礼”评测活动，两年共评选出30件“丽水优选特色伴手礼”、40件“丽水特色伴手礼”。其中有10件产品入选浙江特色伴手礼，1件产品入选2021长三角特色伴手礼。入选产品将通过长三角消保委联盟信息共享、资源共享、平台共享的一体化合作机制得到品牌化赋能,成功迈出了长三角一体化合作建设的第一步。
四、强化监督，着力提升诚信自律意识
消费评价工作方面，全市消保委上下联动，开展了家装、保健食品、家用汽车、农家乐民宿消费、金融业、网络订餐、美容（非医疗）行业、保险业、银行业等17大调查活动，内衣质量、食用菌等7次比较试验，督促经营者规范、诚信经营，自觉维护消费者的合法权益。全市消保委邀请消费者代表、维权义工、媒体记者全程参与与老百姓生活息息相关的家装、金融理财、食品、药品、日用品等消费体验活动138余次，让消费者明白消费、放心消费。维权约谈工作方面，针对奔驰女车主维权事件引发的汽车消费领域问题，市消保委3次约谈了汽车商会、市区一线品牌汽车销售服务企业负责人，要求经营者充分保障消费者的知情权、选择权和公平交易权；联合市汽车商会举办了《中华人民共和国消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》等法律法规的培训讲座。各地还针对房产、家装、食品、电动车等经营单位开展消费维权约谈共113次。消费预警工作方面，及时在本市各大媒体、网站上发布消费警（提）示430余条，有效地提高了消费者的事前防范意识。丽水市消保委还开展了三届消费者信得过单位评选活动，并在全市推广消信单位“双百”工程，强化企业消费维权第一人意识。
五、凝聚合力，纵深推进消费教育引导
市消保委不断凝聚委员单位维权合力，创新活动形式、强化消费引导，共同提高公民消费维权意识。联合银保监局丽水分局持续推进“消保驿站”“金融助力乡村振兴讲师团”等金融消费教育工作，打造“金融知识进村入乡大宣讲”区域特色宣教品牌，实现金融知识宣教服务常态化。截至目前，全市已建立“消保驿站”745家，消费教育基地120个，开展金融知识宣传活动2936次，惠及金融消费者16.19万人。联合市场监管部门开展了老年人保健食品、免费体验式消费医疗器械、食品安全、消费维权等各类知识讲座400余场。针对“保健品”市场乱象，在社区、老年活动中心等老年人聚集场所，以“专题讲座+防骗小剧场+文艺巡演”的组合模式，持续宣传保健品消费知识教育活动264余次，受惠群众达6万余人，并创建“无保健食品欺诈社区”试点2个。该项工作被省消保委编印成简报转发全省交流学习。
日前，中国消费者协会印发《关于表彰2020-2021年度消费维权先进集体和先进个人的决定》，丽水市消保委荣获先进集体称号。同时，浙江省消保委印发《关于表彰2020-2021年度全省消保委系统消费维权先进集体和先进个人的通报》，丽水市消保委、庆元县消保委获先进集体称号，2名个人获得先进个人称号。至此，丽水市消保委连续六年荣获全国消协组织消费维权先进集体称号，连续八年荣获全省消保委系统消费维权先进集体称号。
2016年以来，丽水市消保委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府的正确领导下，在省消保委的精心指导帮助下，在各委员单位的大力支持下，围绕消费维权年主题，凝聚各方力量，关注民生热点，认真履职，依法维权，努力营造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。全市消保委受理各类投诉10923件，为消费者挽回经济损失3028.97万余元；举办“3•15”广场咨询服务活动63场；发布消费警（提）示430余条；培育消费教育基地120个；开展消费评价活动162次。
一、因时制宜，开展“3·15”系列维权活动
2016年以来，在“3•15”期间，各地消保委围绕年主题，举办了63场广场咨询服务活动，借助主流媒体发布了年度“消费维权典型案例”“侵害消费者权益十大典型查处案例”“商品质量监督抽检情况”等内容。联合组织媒体记者、消费维权义工、消费者代表等全程参与监督加油机计量、疫苗储存使用、全市保健市场乱象整治、食堂专项检查等各类专项检查活动104次，开展消费体验74次。2020-2021年，因疫情影响，各地创新方式，搭建“3·15”云上消费教育平台，以主流媒体、微信公众号、LED电子宣传屏、“云课堂”等媒介为主阵地，通过有奖问答等多形式宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法》、防疫科普知识等，进一步增强广大消费者维权防范意识，促进经营者加强行业自律，守法诚信经营。
二、示范引领，打造放心消费建设亮点
丽水市按照省政府“放心消费在浙江”行动要求和省局关于放心消费建设七项举措，全面推进放心消费建设。在全国率先出台“丽水山居”放心民宿服务规范、放心校园食堂等系列标准，制定《丽水市放心民宿示范区创建评价细则》，为营造良好的放心消费环境提供标准支撑；全市共建成18个县级“放心民宿示范区”，景宁县大漈乡成为全省首个“浙江省放心民宿示范区”，在全省“3·15”大会上得到表彰；疫情期间，市消保委发布了《致全市消费经营单位的一封公开信》《致全市“放心消费单位”的倡议书》等内容，并配合市场监管局、退役军人事务局在丽水市区最繁华、人流最密集的继光街开展“放心消费双拥一条街”活动；委托第三方调查机构按照比例共对1907家“放心消费”培育单位、124家无理由退货承诺退货单位随机抽取开展体验测评调查，并在日常工作中加强动态监督回访，全市共回访放心民宿、商店、餐饮等单位3000余家，切实加强对“放心消费单位”的社会监督，助力营造安全放心的消费环境。目前，全市共培育发展放心消费单位7255 家，培育发展无理由退货承诺单位2867家，培育发展放心工厂 811 家；建设放心消费街区（商圈）25 个。
三、迅速响应，全面融入长三角一体化
2019年4月，长三角消保委联盟成立。丽水市12家放心景区第一时间响应长三角地区景点儿童免票规则的倡议。2019年12月，联盟年度总结会议在丽水市遂昌召开。长三角消保委联盟成员高度评价了该市放心消费建设工作成效，指出该市放心消费工作广覆盖、高标准、有特色，为其他放心消费地区建设提供了可借鉴的样板，值得在全省乃至全长三角地区推广。2020年和2021年，市消保委开展了两届“丽水特色伴手礼”评测活动，两年共评选出30件“丽水优选特色伴手礼”、40件“丽水特色伴手礼”。其中有10件产品入选浙江特色伴手礼，1件产品入选2021长三角特色伴手礼。入选产品将通过长三角消保委联盟信息共享、资源共享、平台共享的一体化合作机制得到品牌化赋能,成功迈出了长三角一体化合作建设的第一步。
四、强化监督，着力提升诚信自律意识
消费评价工作方面，全市消保委上下联动，开展了家装、保健食品、家用汽车、农家乐民宿消费、金融业、网络订餐、美容（非医疗）行业、保险业、银行业等17大调查活动，内衣质量、食用菌等7次比较试验，督促经营者规范、诚信经营，自觉维护消费者的合法权益。全市消保委邀请消费者代表、维权义工、媒体记者全程参与与老百姓生活息息相关的家装、金融理财、食品、药品、日用品等消费体验活动138余次，让消费者明白消费、放心消费。维权约谈工作方面，针对奔驰女车主维权事件引发的汽车消费领域问题，市消保委3次约谈了汽车商会、市区一线品牌汽车销售服务企业负责人，要求经营者充分保障消费者的知情权、选择权和公平交易权；联合市汽车商会举办了《中华人民共和国消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》等法律法规的培训讲座。各地还针对房产、家装、食品、电动车等经营单位开展消费维权约谈共113次。消费预警工作方面，及时在本市各大媒体、网站上发布消费警（提）示430余条，有效地提高了消费者的事前防范意识。丽水市消保委还开展了三届消费者信得过单位评选活动，并在全市推广消信单位“双百”工程，强化企业消费维权第一人意识。
五、凝聚合力，纵深推进消费教育引导
市消保委不断凝聚委员单位维权合力，创新活动形式、强化消费引导，共同提高公民消费维权意识。联合银保监局丽水分局持续推进“消保驿站”“金融助力乡村振兴讲师团”等金融消费教育工作，打造“金融知识进村入乡大宣讲”区域特色宣教品牌，实现金融知识宣教服务常态化。截至目前，全市已建立“消保驿站”745家，消费教育基地120个，开展金融知识宣传活动2936次，惠及金融消费者16.19万人。联合市场监管部门开展了老年人保健食品、免费体验式消费医疗器械、食品安全、消费维权等各类知识讲座400余场。针对“保健品”市场乱象，在社区、老年活动中心等老年人聚集场所，以“专题讲座+防骗小剧场+文艺巡演”的组合模式，持续宣传保健品消费知识教育活动264余次，受惠群众达6万余人，并创建“无保健食品欺诈社区”试点2个。该项工作被省消保委编印成简报转发全省交流学习。