根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对丽水市市场监督管理局2019年度（2018年12月1日—2019年11月31日）的消费者投诉情况进行公示：
一、基本情况
2019年举报投诉处置中心共受理投诉举报咨询12673件，较去年的15150件减少2477件。其中受理投诉4940件，较去年同期减少2952件，同比减少37.4%,已办结投诉4854件，办结率98.25%，为消费者挽回经济损失432.81万元；受理举报件3111件，较去年同期增加752件，同比增加31.87%,已办结举报2889件，罚没款17.24万元；咨询4622件，较去年同期减少277件，同比减少6.38%。
二、投诉特点
（一）装修建材和装修服务投诉量较去年有较大增长。今年装修建材投诉143件、装修服务投诉49件，较去年同期的123件和35件，分别增加了20件和14件。投诉的内容除了以产品的质量差、施工质量差、延期完工、设计合同等问题以外，主要集中在装修公司倒闭导致退定金难问题。如丽水思达尔装饰设计有限公司因停业导致十余名消费者要求退还订金的群体消费投诉，涉及到的金额达到近30万元。
（二）文化娱乐类投诉急剧增加。今年文化娱乐类投诉74件，较去年的24件增加了二倍。投诉的内容主要集中在游泳馆水质问题，景区、健身、娱乐等场所的安全问题，娱乐场所收费问题，活动宣传问题等。如消费者带儿子玩保龄球项目时，由于该机器出现故障，导致其儿子小拇指受伤，花费医药费约1800元。消费者与商家协商处理，商家只赔偿一半医药费。经调解商家对消费者的1800元就医费用全部承担，消费者凭就医的票据到商家处理赔偿事宜。
（三）“保健”市场消费环境仍需继续整治。近年来，我市一些不法分子利用老年人向往身体健康的心理，通过会议宣传、健康科普讲座、在线网络视频讲座、健康义诊咨询活动、基地参观旅游、免费体验体检等方式夸大宣传、虚假宣传，高价推销成本低廉的食品、保健食品、医疗器械、日用品等牟取暴利的行为时有发生. 这不仅骗取了老年消费者的钱财，还让老年人身心受损，甚至破坏了老年人的家庭和睦，耽误了治疗时间，社会各界对此反映强烈。为此我局在在全市范围内对食品、保健食品、家电产品、日用品、玉石器等声称具有“保健”功能的产品和服务开展专项整治，取得明显成效。截至11月15日，全市立案查处案件130起，其中处罚在20万以上的有14件，罚没款共计767万元，特别是对群众反响大、社会影响恶劣的庆元刘丽霞虚假宣传案实施顶格罚款100万元。
(四)房地产及房产中介行业宣传需规范。近年来我局接到多起房地产消费者投诉，反映房产商在预售房产时，通过样板房、装修效果图、销售人员宣传等方式误导消费者，房屋交付后才发现实际与当时宣传时不符，根本无法获得宣传所说的效果。特别是在政府严查违章搭建的情况下，业主无法获得购房时房产商所宣传的赠送面积，从而引发投诉举报。这类投诉由于涉及人数广、金额大，调解难度高，我局调解人员虽尽最大能力去调解，但调解成功率不高。还有反映房产中介公司带消费者到外地看房，途中各种宣传误导消费者，甚至借钱给消费者付定金订购外地房产。消费者回丽水后才发现房子并没有中介所说那么好，价格也高于当地市场价，想反悔取回预付的定金，中介却以合同已签、违约不退定金为由不退还。消费者以虚假宣传为由投诉中介公司，却无法提供相关的证据。此类投诉以老年人居多。
(五)汽车按揭贷款服务行业问题多。今年受理因通过汽车销售公司、担保公司办理汽车按揭贷款产生纠纷的投诉共35件。投诉内容主要集中在交纳担保押金到期不退、限定车主必须在4S店或担保公司交纳保险、在车主不知情的情况下多办理贷款金额、收取的服务费未明示等。
三、举报情况
全年共受理举报3111件，已处理完毕举报2889件，较去年同期增加752件，同比增加31.87%。其中违反广告管理法规举报1298件，违反不正当竞争法规举报613件，违反消费者权益保护法规举报417件，违反企业、个体私营登记管理法规举报273件，违反食品安全法规举报189件，违反产品质量管理法规举报146件，违反商标管理法规举报36件，违反市场监督管理法规举报19件，传销及违法直销举报10件，违反合同管理法规举报5件，认证认可违法行为举报4件，价格违法行为举报3件，生产许可违法行为举报2件，其他类举报96件。