丽水市市场监督管理局消费投诉公示（第七期）
发布单位：
消费者权益保护分局
发布日期：
2020-
12-
03 10:02
根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对丽水市市场监督管理局2020年10月（2020年9月25日—2020年10月24日）的消费者投诉情况进行公示：
基本情况
10月份全市共受理投诉件347件，已办结276件，办结率79.54%，调解成功191件，成功率69.2%，挽回经济损失31.22万元。
投诉主要问题：
商品消费投诉251件，占比72.33%；服务消费投诉96件占比27.67%。
典型案例
【案情简介】
2020年9月9日晚林女士带着一名5岁小孩在松阳县星期六儿童乐园游玩时摔倒，经医院诊断为左脚骨折。事发后，林女士与游乐场负责人协商，由于双方就造成骨折责任划分存在分歧，无法达成调解。无奈之下，林女士向12315进行投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后，松阳局工作人员对该投诉开展当面调解。从游乐场方提供的监控可明确，小孩系在跑步的过程中摔倒造成骨折，林女士表示游乐场没有安排人员在游玩区内看护，未尽到相应的安全管理义务，导致孩子在游玩时受伤。商家却认为由于林女士小孩年龄较小，在游玩时家长有陪护义务，而且游乐场在各处均已摆放安全警示标志，所以该事情不应该承担过多的责任。松阳局认为，林女士没有对小孩尽到看护责任，事发时让年幼的孩子独自玩耍，忽视了可能发生的危险，应承担一定的责任。而游乐场方面，管理人员没有尽到安全保障义务，所以也应当承担责任。最终，在工作人员的调解下，商家一次性补偿1500元并承担相应的医疗费用。
根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对丽水市市场监督管理局2020年10月（2020年9月25日—2020年10月24日）的消费者投诉情况进行公示：
基本情况
10月份全市共受理投诉件347件，已办结276件，办结率79.54%，调解成功191件，成功率69.2%，挽回经济损失31.22万元。
投诉主要问题：
商品消费投诉251件，占比72.33%；服务消费投诉96件占比27.67%。
典型案例
【案情简介】
2020年9月9日晚林女士带着一名5岁小孩在松阳县星期六儿童乐园游玩时摔倒，经医院诊断为左脚骨折。事发后，林女士与游乐场负责人协商，由于双方就造成骨折责任划分存在分歧，无法达成调解。无奈之下，林女士向12315进行投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后，松阳局工作人员对该投诉开展当面调解。从游乐场方提供的监控可明确，小孩系在跑步的过程中摔倒造成骨折，林女士表示游乐场没有安排人员在游玩区内看护，未尽到相应的安全管理义务，导致孩子在游玩时受伤。商家却认为由于林女士小孩年龄较小，在游玩时家长有陪护义务，而且游乐场在各处均已摆放安全警示标志，所以该事情不应该承担过多的责任。松阳局认为，林女士没有对小孩尽到看护责任，事发时让年幼的孩子独自玩耍，忽视了可能发生的危险，应承担一定的责任。而游乐场方面，管理人员没有尽到安全保障义务，所以也应当承担责任。最终，在工作人员的调解下，商家一次性补偿1500元并承担相应的医疗费用。